سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان - برد (Bard)
عزيزي العميل، نود إفادتكم بأننا في برد (Bard) نسعد بتلبية رغباتكم في إرجاع أو استبدال أي منتج غير مستخدم، يرجى مراجعة السياسات التالية الخاصة بموقعنا brd-ac.com.
أولاً: إلغاء الطلب
- إلغاء الطلب من قبل برد (Bard): يحتفظ موقع brd-ac.com بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:
- فشل عملية الدفع.
- تأخر العميل لأكثر من ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام سداد.
- إذا كان عنوان التوصيل أو معلومات الاتصال خاطئة.
- عدم حضور العميل لاستلام الطلب المدفوع "أونلاين" لمدة تزيد عن 7 أيام (لخدمة الاستلام من المعرض).
- إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب التواصل معنا أولاً عبر الرقم 0536522275. يمكنك إلغاء طلبك في الحالات التالية:
- إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك بعد.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الرئيسية.
- وجود خلل أو عيب في المنتج.
ثانياً: الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات
- فترة الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات.
- الإجراء الفني: في حال وجود عطل فني خلال فترة الاستبدال، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 0536522275 للإبلاغ عن العطل حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل وإرسال فني من جهته، وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من وصول التقرير الفني.
- الرسوم والتكاليف:
- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل أو عيب مصنعي أو ضرر ناتج عن التوصيل: لن يتم احتساب أي رسوم إضافية.
- في حالة الإرجاع لتغيير رغبة العميل: يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة (بحد أدنى 100 ريال).
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات والتعبئة الأصلية. لا تُقبل المنتجات التي تحتوي على خدوش أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
ثالثاً: الاستثناءات
- البرامج وألعاب الفيديو: غير قابلة للترجيع نهائياً.
- أجهزة العناية الشخصية: (أجهزة الحلاقة، العناية بالفم، إلخ) لا تُستبدل ولا تُسترجع لدواعي الصحة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي خلال 7 أيام.
- الأجهزة الإلكترونية الأساسية: أجهزة الجوال، الكمبيوتر، والطابعات لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود خلل أو عيب في المنتج خلال 7 أيام.
رابعاً: الضمان والصيانة (المنتجات)
- جميع المنتجات المباعة مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
- الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة برد (Bard)، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- جميع الأجهزة مصممة للعمل على جهد 220-240 فولت؛ والأعطال الناتجة عن استخدام مصدر كهربائي خاطئ تخرج تماماً عن شروط الضمان.
خامساً: سياسة ضمان خدمات الصيانة (خاص بـ برد)
التزاماً منا بجودة الخدمة في برد (Bard)، تخضع خدمات الصيانة للشروط التالية:
- فترة الضمان: نضمن جودة الإصلاح وأجور اليد على العطل الذي تمت صيانته لمدة [حدد المدة، مثلاً: 30 يوماً] من تاريخ استلام الجهاز.
- قطع الغيار: تسري شروط ضمان الوكيل المعتمد على قطع الغيار الجديدة التي يتم تركيبها.
- نطاق الضمان: يشمل الضمان العطل المحدد في أمر الإصلاح فقط، ولا يمتد للأعطال الأخرى التي قد تظهر لاحقاً نتيجة سوء الاستخدام أو أسباب خارجية (مثل السوائل أو الكسر).
- إلغاء الضمان: يعتبر ضمان الصيانة لاغياً في حال تم فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه لدى مراكز صيانة أخرى خلال فترة ضماننا.
الشروط والمتطلبات الأساسية للاستبدال والإرجاع
- لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- أن يكون الجهاز بحالته الأصلية تماماً كما تم شراؤه.
- في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال 15 يوماً من تاريخ الفاتورة، يحق للشركة إلغاء أمر البيع واعتبار المبلغ رصيداً للعميل.
للتواصل والدعم الفني
